2026 年 2 月 20 日，Spedifort 举办了一场人工智能挑战赛，作为其 "Speditalks by Rathmann" 系列活动的一部分。在网络研讨会期间，参与者可以实时观看 DXR 的 Tom Hansult 如何借助人工智能技术解决 HTS Hüttges Transport-Service 公司面临的实际挑战，同时 Spedifort 的Andreas Rinnhofer 和 Christine Hüttges 与主持人 Matthias Rathmann 分享了他们迄今为止在人工智能方面的经验。
© Speditalks顺时针方向：来自 HTS 的 Christine Hüttges、来自 Rathmann Communications 的 Matthias Rathmann、来自 Spedifort 的 Andreas Rinnhofer 和来自 DXR 的 Tom Hansult。
人工智能在企业中的应用
Andreas Rinnhofer 首先指出，人工智能能够实现"极其高效的工作"。然而，这一切最重要的基础是组织良好的数据。Spedifort 目前使用 9 个机器人和 130 个工作流程来实现自动化。"最好的机器人就是客户感觉不到的机器人，而这些机器人确实很实用。我们在客服中最常被问到的问题是'如何重置密码？'。现在，我们的客服机器人可以自动处理 84% 的此类请求。"
© Hugo Huijbers | FreshPlaza.cn
Christine Hüttges、Raymond Westmaas 和 Rob van Bekkum 来自德国和荷兰的生鲜产品转运商 Hüttges，该公司在 Kranenburg、汉堡和鹿特丹设有分部。
Christine Hüttges 代表 HTS Hüttges Transport-Service 公司担任新任总经理。"直到一年前，我们这里还有很多工作需要纸质文件。后来我们升级了运输软件。在海关部门，我们面临着订单量大但人手分散的挑战。因此，我们与一家专门从事海关业务的奥地利公司合作。"人工智能可以读取进口单据并进行汇总，这样海关人员就不必花费太多时间，可以重新专注于客户咨询。"这套软件还需要一些微调。尤其是在德国海关领域，一切都必须准确无误，所以我们仍然保持谨慎，"她指出。
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通过语音识别、翻译和数据提取实现人工智能处理的第一步。
实际挑战：电子邮件的集体邮箱
一个实际问题是所有调度员都可以访问的电子邮件收件箱。对于每个订单，都有一些事情需要进行初步检查：客户是否已在系统中？订单是否完整？订单是否有可用资源？同时，外语电子邮件可能需要翻译。Tom Hansult 接受了挑战，并试图在不到一个小时的时间内解决这个问题。
Hansult 还强调，"中央数据库可以改变游戏规则，实现自动化"。在演示数据库中，他创建了一个验证步骤，例如验证运输订单的完整性，如果有遗漏，可以自动向客户发送电子邮件。他认为这些由员工检查的中间步骤非常重要，这样人工智能就不会在处理结束时才发现错误。
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其他人工智能工作步骤：完整性检查和系统中的客户同步。
如果自动发送电子邮件，处理过程就会暂停，并在收到客户的补充信息后重新开始。所有信息都存储在数据库中，这也使公司能够进行良好的统计分析，例如有多少订单不完整或接受订单需要多长时间。Hansult 还创建了一个新客户表单，如果客户尚未输入系统，该表单就会自动发送。
HTS Hüttges Transport-Service 的人工智能解决方案
在 Claude AI 的帮助下，Hansult 将多个人工智能工作流集成到演示数据库中，并使用一个示例场景来解释人工智能在未来如何支持调度员的工作。在这个例子中，一位讲波兰语的新客户发送了一封询问邮件。人工智能通过识别语言（本例中为波兰语）并将其翻译成德语来处理电子邮件。然后，它以结构化的方式列出数据，检查其中的海关信息是否完整，并在系统中进行客户比较。最后，员工会收到一份包含状态信息的汇总表，只需点击一下鼠标，就能发送德语或波兰语的新客户表格。
© Speditalks处理完毕后，员工会收到一份概述，并可自动发送电子邮件。
数据保护
Hüttges 对 Hansult 在一小时内取得的成果感到非常高兴。同时，她也表达了自己的担忧："数据保护怎么办？我当然不能上传我的所有数据？还是说我太德国化了？Rinnhofer 对此表示理解。"人工智能每年要花费我 13 万欧元的后台成本，而且这一趋势还在上升！但如果你按用户数量花钱，就可以通过数据保护官获得数据。数据保护非常困难，这就是为什么我们要花费大量资金，聘请外部数据保护官，并事先对工具进行检查。我们不使用任何免费版本，因为企业级数据必须得到很好的保护，"他最后强调说。
下一期 "Speditalk by Rathmann "将于 3 月 20 日举行，主题是 "TMS 的实践"，届时将有来自业界的其他嘉宾出席。
更多信息：
Andreas Rinnhofer
Spedifort
Am Neugrund 39
D-83088 Kiefersfelden
电话：+49 (0)8033 97892-0
电子邮件：[email protected]
https://www.spedifort.com/
Matthias Rathmann
Rathmann Communications
Mould Road 9
72622 Nürtingen
电话: +49 151 41 80 84 01
电子邮件：[email protected]
https://www.rathmann-communications.de/
Christine Hüttges
HTS Hüttges Transport-Service GmbH & Co KG
Im Hammereisen 57
47559 Kranenburg
电话: +49 (0) 2826 9142-0
电子邮件：[email protected]
https://www.hts-deutschland.de/
Tom Hansult
DXResults GmbH
Steinkopfstraße 6-8
61231 Bad Nauheim
电子邮件：[email protected]
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