新鲜水果催熟室的设计者、制造商和安装商Interko公司，在其荷兰总部建立了专门的售后服务部门，以确保提升客户满意度并提高其品牌忠诚度。
“由Interko公司商业办公室协调员Dan Miller执导，在客户支持经理Astrid Korving的协助下，该部门已经运营了三个月，其主要负责管理使用由Interko公司制造和安装的技术设备的客户。”
“通过快速有效地处理客户咨询，该部门已经获得极好的反馈。重要的是，每个客户都由Miller亲自回复，由他决定采取适当的措施，并监控后续程序。”
“不久，售后部门将推出并管理延长保修期一年的计划。这将进一步帮助Interko公司的客户，确保他们的催熟室继续以最高效率运行，以实现最低的运营成本和最高的盈利能力。”
Miller解释说：“Interko公司拥有市场上最好的水果催熟解决方案。在工程方面，我们处于领先地位。现在我们希望我们的售后服务能够反映出这种专业水平，并为我们广为人知的高质量声誉提供连续性”。
Interko公司的董事总经理兼合伙人Chris Maat补充说：“客户体验是Interko公司在2019年的主要关注点。我们的新售后服务部门将使用Interko的专业化方法来指导现有客户，并加快我们协助他们的速度”。
“到目前为止，这一举措被证明是成功的。我们的客户对我们所做的改变感到满意，而且还有更多改变即将到来。展望未来，Dan将负责该部门的发展，我们将继续为提高客户满意度做出更多努力。”
作为第一步，Interko公司创建了一个专用的邮箱（aftersales@interko.com）供客户提交任何查询、反馈、问题或投诉。Miller会亲自回复发送到该邮箱的所有邮件，同时客户提出的任何问题都会分配一个唯一的客户编号，该编号会记录到Interko公司的售后服务系统中，以追踪查询所有的沟通内容。
Miller评论道：“首要的是让我们的客户了解情况。我们会发出一系列电子邮件，以确认我们何时收到过他们的电子邮件，我们采取过哪些行动来回应，以及何时解决过这些问题。这些都是确保客户可以实时参与跟进的所有重要信息”。
除了将此接触点传达给其现有客户群外，Interko公司制造的所有冷却器现在都有一个特殊贴纸。该贴纸详细说明了新的售后电子邮件地址，以及如何在出现问题时联系Interko公司。
此外，Interko公司生产的冷却器现在具有QR（快速响应）代码供客户在交付后进行扫描。该操作会自动向Interko公司发送邮件，以指示冷却器的压力，从而允许售后服务团队来校验其压力水平是否正确。
接下来，Interko公司将推出上述新的延长保修期一年的计划，以帮助客户确保他们的系统保持良好的工作状态。
Miller透露：“在标准的第一年制造商保修期到期前一个月，Interko公司的首席工程师将造访客户的催熟室。此时，他将评估保修范围内任何必要的维修，并提供保修范围之外的修理报价。
“一旦我们的工程师确认催熟室处于良好的工作状态，我们就可以提供延长保修期一年的方案。这反过来可以确保Interko公司制造的每个催熟室都能以最高的效率运行，并为用户提供最低的运行成本和最高的盈利能力。”
更多信息：
售后团队
联系人：Dan Miller / Astrid Korving
公司：Interko
电话：+31 (0)79 593 2581
邮箱：aftersales@interko.com
一般信息
联系人：Chris Maat / Anna Zegveld
公司：Interko
电话：+31 (0)79 593 2581
邮箱：info@interko.com
网站：www.interko.com 