Interko公司建立专门部门致力于售后服务

新鲜水果催熟室的设计者、制造商和安装商Interko公司,在其荷兰总部建立了专门的售后服务部门,以确保提升客户满意度并提高其品牌忠诚度。

“由Interko公司商业办公室协调员Dan Miller执导,在客户支持经理Astrid Korving的协助下,该部门已经运营了三个月,其主要负责管理使用由Interko公司制造和安装的技术设备的客户。”

“通过快速有效地处理客户咨询,该部门已经获得极好的反馈。重要的是,每个客户都由Miller亲自回复,由他决定采取适当的措施,并监控后续程序。”

“不久,售后部门将推出并管理延长保修期一年的计划。这将进一步帮助Interko公司的客户,确保他们的催熟室继续以最高效率运行,以实现最低的运营成本和最高的盈利能力。”

Miller解释说:“Interko公司拥有市场上最好的水果催熟解决方案。在工程方面,我们处于领先地位。现在我们希望我们的售后服务能够反映出这种专业水平,并为我们广为人知的高质量声誉提供连续性”。

Interko公司的董事总经理兼合伙人Chris Maat补充说:“客户体验是Interko公司在2019年的主要关注点。我们的新售后服务部门将使用Interko的专业化方法来指导现有客户,并加快我们协助他们的速度”。

“到目前为止,这一举措被证明是成功的。我们的客户对我们所做的改变感到满意,而且还有更多改变即将到来。展望未来,Dan将负责该部门的发展,我们将继续为提高客户满意度做出更多努力。”

作为第一步,Interko公司创建了一个专用的邮箱(aftersales@interko.com)供客户提交任何查询、反馈、问题或投诉。Miller会亲自回复发送到该邮箱的所有邮件,同时客户提出的任何问题都会分配一个唯一的客户编号,该编号会记录到Interko公司的售后服务系统中,以追踪查询所有的沟通内容。

Miller评论道:“首要的是让我们的客户了解情况。我们会发出一系列电子邮件,以确认我们何时收到过他们的电子邮件,我们采取过哪些行动来回应,以及何时解决过这些问题。这些都是确保客户可以实时参与跟进的所有重要信息”。

除了将此接触点传达给其现有客户群外,Interko公司制造的所有冷却器现在都有一个特殊贴纸。该贴纸详细说明了新的售后电子邮件地址,以及如何在出现问题时联系Interko公司。

此外,Interko公司生产的冷却器现在具有QR(快速响应)代码供客户在交付后进行扫描。该操作会自动向Interko公司发送邮件,以指示冷却器的压力,从而允许售后服务团队来校验其压力水平是否正确。

接下来,Interko公司将推出上述新的延长保修期一年的计划,以帮助客户确保他们的系统保持良好的工作状态。

Miller透露:“在标准的第一年制造商保修期到期前一个月,Interko公司的首席工程师将造访客户的催熟室。此时,他将评估保修范围内任何必要的维修,并提供保修范围之外的修理报价。

“一旦我们的工程师确认催熟室处于良好的工作状态,我们就可以提供延长保修期一年的方案。这反过来可以确保Interko公司制造的每个催熟室都能以最高的效率运行,并为用户提供最低的运行成本和最高的盈利能力。”

更多信息:

售后团队
联系人:Dan Miller / Astrid Korving
公司:Interko
电话:+31 (0)79 593 2581 
邮箱:aftersales@interko.com  

一般信息
联系人:Chris Maat / Anna Zegveld
公司:Interko
电话:+31 (0)79 593 2581
邮箱:info@interko.com  
网站:www.interko.com 


发布日期:



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